Spedizioni e pagamenti

Di seguito una sintesi di come funzionano le spedizioni e i pagamenti, puoi trovare altre risposte nelle nostre FAQ o contattare il nostro servizio clienti.

Cancellazione dell'ordine

Acquista in tutta serenità, l’acquisto online permette di dare priorità al tuo ordine e riservare la merce, se l’ordine non è stato spedito puoi cancellare/modificare gratuitamente e ricevere il rimborso immediatamente.

Spedizioni campioni

I campioni vengono spediti in tutto il territorio europeo tramite DHL o UPS express e consegnati entro 1/2 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma pagamento.

I campioni sono una porzione ricavata dalla piastrella originale, il formato del campione è standard 30 x 30 cm o nel caso delle piastrelle effetto legno 20 x 40 cm.

Spedizioni materiale

La merce su pallet viene spedita in tutto il territorio europeo nei tempi concordati, mediamente 8/12 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La spedizione avviene tramite autocarri adeguati al trasporto di mattonelle, è importante segnalare al nostro team se esistono difficoltà di manovra o viabilità presso il luogo di consegna.

Lo scarico della merce avviene tramite sponda idraulica, i pallet vengono posizionati sul piano strada in prossimità dell'indirizzo di consegna indicato in fase di ordine. Su richiesta è possibile organizzare lo scarico tramite muletto imbarcato o gru.

Le grandi lastre (270x120 cm o 320x160 cm) vengono scaricate lateralmente dal camion tramite l'utilizzo di un muletto imbarcato, nel caso in cui non sia possibile l'utilizzo del muletto (fondo sabbioso o non disponibilità del muletto) lo scarico dovrà essere effettuato manualmente dal cliente.

La produzione di pezzi speciali, battiscopa, gradini o bordi piscina può richiedere tempi di consegna più lunghi.

Costi di spedizione

ItalianGres organizza il servizio di spedizione professionale alla tariffa più conveniente possibile. Le spese di trasporto variano in base alla quantità della merce e alla zona di destinazione.

E’ possibile visualizzare nel carrello online i costi di spedizione finali basati sulle quantità selezionate e sull’indirizzo di consegna, contattando il nostro servizio clienti è possibile richiedere ulteriori informazioni. 

Nel caso in cui l'indirizzo di consegna dovesse variare successivamente alla conferma dell’ordine, potrebbero essere richiesti alcuni costi extra per cambio indirizzo.

Spedizioni assicurate su furto e danni accidentali

Tutte le spedizioni sono assicurate contro i danneggiamenti. In caso di danni causati dal trasporto ti verrà inviato il materiale sostitutivo senza costi aggiuntivi; il cliente è tenuto a segnalare ogni anomalia al nostro servizio clienti entro 5 giorni dalla consegna seguendo questa procedura:

• Firmare il documento di trasporto specificando "riserva di controllo" per avere tempo di controllare il materiale. È necessario indicare ogni dettaglio come scatole di cartone aperte, schiacciate, danneggiate, rotte, rovesciate, forate, merce bagnata o pallet in legno danneggiato (purtroppo se si indica solamente la frase "riserva di controllo" senza ulteriori dettagli sul documento di trasporto, il reclamo non potrà essere accettato
• Verificare la presenza di scatole, imballaggi o piastrelle danneggiate, fare le foto del materiale danneggiato ancora su pallet
• Segnalare al nostro servizio clienti la quantità di materiale danneggiato e inviare le relative foto

Modalità di pagamento

È possibile acquistare i nostri prodotti online tramite i più diffusi sistemi di pagamento (Carta di credito, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Klarna) o tramite tradizionali bonifici bancari.

Paga a rate tramite Klarna e PayPal, il servizio verrà proposto nella fase di pagamento.

Voucher rimborso campioni

Per ogni acquisto di campioni riceverai via email un voucher sconto spendibile nel successivo acquisto:

• Non ci sono limiti di tempo per l'utilizzo dei voucher
• Possono essere utilizzati più voucher su un singolo ordine materiale
• Sono rimborsabili al massimo 3 campioni per ciascun ordine di materiale
• Il voucher è valido solo su ordini superiori a 300 € (IVA esclusa e costi di spedizione esclusi)
• Non è possibile richiedere il rimborso di un voucher inutilizzato successivamente al pagamento dell'ordine

Contatta il nostro servizio clienti se hai necessità di maggiori informazioni.